浩泽植鸿环保参评的商品售后服务评价体系(GB/T27922-2011)是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证,按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。此次,浩泽植鸿环保在评审范围内的3个大类15个子项评分中,总计获得97分,成功摘得五星级别认证。
一直以来,浩泽植鸿环保都十分重视售后服务体系的搭建和运营。目前,浩泽植鸿环保售后体系共有地面工程师3000余人,服务范围覆盖中国32个省级行政区的2000余个市县,数百人的客服坐席实现24*365的全天全年无间断服务。物流方面,全国5个大型仓储中心能够实现订单次日达覆盖率超93%。统一而丰富的配套工具及持续系统化的培训进一步确保了浩泽植鸿环保售后体系的高质量运转。服务团队经验丰富,服务质量优质高效,服务内容标准全面,这些共同构成了浩泽植鸿环保售后服务体系的强大。
在经历了近一个月的认真评审后,评审团队对浩泽植鸿环保售后体系的整体表现给出了正面评价,认为服务体系运营有效,持续改进机制相对健全,服务特性评测结果达标,满足评测目标。但也指出,部分环节仍然存在诸如相关记录不完善等问题,需要持续改进。此次评审既是对浩泽植鸿环保售后体系的肯定,更是一次摸排和督促。浩泽植鸿环保售后体系负责人也表示,售后工作任重而道远,非一时之功,需要全体员工在不忘初心的前提下,做到与时俱进和每日三省,让用户感受到植鸿环保售后服务的用心和贴心,让用户真真正正放心。